Zwroty i reklamacje

Okres gwarancji

Udzielamy 12 miesięcznej gwarancji na urządzenia CALMEAN, przy czym gwarancja na samą baterię wynosi 6 miesięcy.

Składanie reklamacji

Reklamację prosimy zgłaszać poprzez formularz w Centrum Pomocy: calmean.com/support a następnie odesłać urządzenie drogą pocztowa lub kurierem (na swój koszt), na nasz adres.

Camo Code Sp. z o.o. (Serwis CALMEAN)
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
mail: kontakt@calmean.pl,
tel. +48 22 355 23 40

W zgłoszeniu należy:

Wybrać rodzaj zgłoszenia: <Reklamacja z gwarancji>.
Uzupełnić wszystkie dane (w tym adres zwrotny, na jaki odeślemy naprawione urządzenie).
Wybrać swoje urządzenie oraz podać jego ID (znajduje się na opakowaniu lub przy urządzeniu)
Opisać problem – można załączyć zdjęcia lub filmy
Wysłać zgłoszenie. Po wysłaniu, na podany adres mailowy zostanie wysłany numer zgłoszenia.
Podanym numerem należy oznaczyć urządzenie/pudełko, oraz wyslać do naszego Serwisu.

Zachęcamy też do założenia konta w Centrum Pomocy, aby móc zdalnie sprawdzać stan obsługi zgłoszenia oraz dodawać komentarze dla Serwisu.

Wysyłając urządzenie do serwisu, prosimy załączyć:

dowód zakupu produktu
kartę gwarancyjną (znajduje się w opakowaniu urządzenia)
produkt, którego reklamacja dotyczy (wraz z fabryczną kartą SIM), oraz kabel do ładowania USB
Wyraźnie widoczny numer zgłoszenia (przyśpieszy to obsługę).

Do reklamacji z tytułu gwarancji ustosunkujemy się jak najszybciej, ale nie dłużej niż w ciągu 14 dni od dostarczenia urządzenia oraz ww. dokumentów.

Naprawione urządzenia odeślemy kurierem na adres podany w Formularzu Reklamacji. O chęci zmiany adresu dostawy prosimy poinformować w momencie zgłaszania reklamacji/naprawy (w formularzu) lub podczas naprawy (telefonicznie lub mailowo).

Zwrot towaru

Zgodnie z prawem mają Państwo możliwość zwrotu urządzenia zakupionego w sklepie internetowym w terminie 14 dni od dostarczenia przesyłki.

Odstąpienie prosimy zgłaszać poprzez formularz w Centrum Pomocy: calmean.com/support a następnie odesłać urządzenie drogą pocztowa lub kurierem (na swój koszt), na nasz adres.

Camo Code Sp. z o.o. (Serwis CALMEAN)
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
mail: kontakt@calmean.pl
tel. +48 22 355 23 40

W zgłoszeniu należy:

Wybrać rodzaj zgłoszenia: <Odstąpienie>.
Uzupełnić dane (w tym numer konta do zwrotu środków).
Wysłać zgłoszenie. Po wysłaniu, na podany adres mailowy zostanie wysłany numer zgłoszenia.
Podanym numerem prosimy oznaczyć urządzenie/pudełko (przyśpieszy to obsługę zwrotu), oraz wysłać do nas:
- dowód zakupu produktu
- produkt w komplecie, tj: wraz z fabryczną kartą SIM, kablem do ładowania USB, i wszystkimi innymi elementami które były dołączone do produktu

Pieniądze za zakup urządzenia zostaną zwrócone tą samą drogą jaką odbywała się płatność lub na konto bankowe wskazane w Formularzu.

Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od powiadomienia nas o odstąpieniu od umowy, po otrzymaniu od Państwa zwrotu zakupionego produktu.